스마트스토어 셀러를 위한 고객응대 루틴
✅ 왜 고객응대 ‘루틴화’가 필요한가?스마트스토어를 시작한 많은 셀러들이 첫 번째로 마주치는 어려움은 바로 끊임없는 연락입니다.톡톡, Q&A, 카카오톡, 문자, DM, 전화까지…심지어 작업 중, 배송 중, 휴식 시간에도 알림은 계속 울립니다.단순히 친절하게 응대한다고 해서 고객 만족이 올라가는 것이 아닙니다.중요한 것은, 셀러의 체력을 지키면서도 빠르고 안정적으로 대응할 수 있는 ‘시스템’ 구축입니다.이 글에서는 실제 셀러의 사례 기반으로, 고객응대를 자동화·루틴화하는 5가지 전략을 소개합니다.① 시간별 고객응대 루틴: 실시간 대응을 버려라24시간 응대를 시도하다 보면 금방 번아웃됩니다.그래서 추천되는 방식은 고정된 응대 타임제입니다.오전 10:00 ~ 11:00: 출고 전, 문의 확인 및 처리오후 17..
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